Všeobecné obchodné podmienky (ďalej ako "VOP")

1. Vymedzenie základných pojmov:

1.1 Prevádzkovateľ:
FITPRO, s.r.o.
Lietavská 3
851 06 Bratislava 5

IČO: 44 728 727
DIČ: 2022 810 449
Nie sme platiteľ DPH.

bankové spojenie: 262 317 6810 / 1100
mobil: 0911 348 776 (0911FITPRO)
(ďalej ako "Prevádzkovateľ")

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka číslo: 58071/B.

Telefonicky nás môžete kontaktovať v pracovných dňoch od 9:00 do 18:00.
Zodpovedná osoba: Jozef Fischer
Kontaktná e-mailová adresa: obchod@fitpro.sk

1.2 Zákazník:
Zákazníkom sa rozumie registrovaný aj neregistrovaný užívateľ internetového obchodu www.FITPRO.sk, ktorý má právo si vybrať a objednať produkty na stránke Prevádzkovateľa. Zákazník je spotrebiteľ, ktorý si na stránke Prevádzkovateľa objedná akékoľvek produkty (ďalej ako "Zákazník"). Príjemcom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorej je podľa objednávky Zákazníka tovar určený. Miestom určenia sa rozumie miesto určené Zákazníkom, na ktoré je Prevádzkovateľ povinný zabezpečiť doručenie tovaru, ktorý je súčasťou ponuky Prevádzkovateľa na jeho stránke.

1.3 Objednávka:
Objednávkou sa rozumie objednanie tovaru, na základe ktorého je realizovaný predaj tovaru Zákazníkovi Prevádzkovateľom, odoslaním záväznej objednávky elektronickou formou.

1.4 Registrácia:
Registrácia nie je povinná. Avšak pokiaľ sa užívateľ rozhodne zaregistrovať, je povinný poskytnúť pravdivé informácie (ako aj osobné údaje), ktoré sú v súlade so skutočnosťou. V prípade zistenia nepravdivých povinných údajov si Prevádzkovateľ vyhradzuje právo na okamžité zrušenie užívateľského účtu. Vykonaním registrácie užívateľ potvrdzuje, že ním poskytnuté povinné osobné údaje sú presné a pravdivé a dáva svoj súhlas v zmysle § 4 ods. 1 písm. i) zákona č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov so spracovaním osobných údajov Prevádzkovateľom. Pokiaľ je Zákazník registrovaný, môžu mu z registrácie vyplývať aj výhody, ako sú história objednávok, nákupný košík, vernostný program, pravidelné informovanie o novinkách a akciách a iné.

1.5 Komentáre, recenzie, blog:
Zaregistrovaný užívateľ môže komentovať a hodnotiť produkty, ktoré sú v ponuke na stránke Prevádzkovateľa. Vykonávanie uvedených činností je dobrovoľné a bez nároku na honorár. Užívatelia sa týmto zaväzujú, že ich správy a komentáre nebudú mať charakter správ, ktoré sú vulgárne, urážlivé, hanlivé, poburujúce, obscénne, vzťahujúce sa k propagácii resp. priamo propagujúce násilie, rasizmus, fašizmus, alebo iné hnutia a ideológie smerujúce k potláčaniu práv a slobôd občanov, nebudú komerčného charakteru a nebudú podnecovať k páchaniu trestnej činnosti alebo k porušovaniu právneho poriadku SR. Užívatelia sú si vedomí svojej trestno-právnej zodpovednosti v zmysle zákona č. 140/1961 Zb. (trestný zákon) za uvedené konanie. Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah komentárov a recenzií umiestnených na stránke užívateľmi, taktiež nezodpovedá za porušovanie práv duševného vlastníctva, ani iných práv užívateľmi. Prevádzkovateľ si zároveň vyhradzuje právo na odstránenie komentárov, pokiaľ porušujú tieto pravidlá, dobré mravy alebo zákony SR. 

1.6 Ochrana osobných údajov:
Akceptovaním Všeobecných obchodných podmienok a riadnym vyplnením elektronického registračného formulára zákazník udeľuje Prevádzkovateľovi výslovný súhlas na spracúvanie osobných údajov zákazníka, ktorými sú:

• meno a priezvisko 
• dodacia a fakturačná adresa - ulica, číslo domu, PSČ, mesto (doručovacia pošta) 
• dátum narodenia (nepovinný údaj) 
• telefónne číslo 
• e-mailová adresa 
• obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH - v prípade firmy

Tieto informácie sú nutné pre vašu identifikáciu ako Zákazníka. Používame ich k realizácii a zaúčtovaniu Vašej platby za nakúpený tovar, na správnu distribúciu tovaru a pri komunikácii s Vami. Umožnia nám uskutočniť potrebné účtovné operácie, vyhotoviť daňový doklad, poprípade identifikovať Vašu platbu cez bankový prevod. Všetky údaje sú uchovávané v chránenej databáze na serveri Prevádzkovateľa.

Aktualizácia údajov: Údaje môže Zákazník kedykoľvek zmeniť podľa aktuálneho stavu po prihlásení sa na webovej stránke tohto internetového obchodu.

Vaše údaje poskytujeme výlučne naším obchodným partnerom, s ktorými je spolupráca nevyhnutná pre správne vybavenie Vašej objednávky. Sú to najmä banky (v niektorých prípadoch poskytnutie Vášho mena) a doručovateľské služby (dodacia adresa). Tieto údaje sú však vždy poskytnuté jednorazovo pre vybavenie Vašej konkrétnej objednávky. Databázu údajov nepredávame, neprenajímame ani inak neposkytujeme žiadnej tretej strane, okrem vyššie uvedených.

Osobné údaje zákazníka, ale môžu byť použité na analýzy a štatistiky o zákazníkoch a ich nákupoch, na zasielanie noviniek, akcií, špeciálnych a reklamných ponúk Prevádzkovateľa, príp. tretích strán, pokiaľ zákazník udelil súhlas (ak si aktivoval zasielanie noviniek, akcií a iných komerčných informácií).

Prevádzkovateľ je na základe súhlasu zákazníka ako aj v súlade s ust. § 7 ods. 4 písm. b) zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov oprávnený spracúvať osobné údaje zákazníka pre účely poskytovania služieb, evidencie zákazníkov, ako aj pre účely plnenia iných zákonných povinností a povinností podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok. Prevádzkovateľ je oprávnený tieto osobné údaje spracúvať vo svojich informačných systémoch, písomne ako aj s použitím automatizovaných, čiastočne automatizovaných alebo iných ako automatizovaných prostriedkov spracúvania, a to po dobu trvania registrácie, resp. ak je zákonom stanovená povinnosť evidovať materiály obsahujúce takéto údaje po dlhší čas, počas celej doby takto stanovenej povinnosti.

Všetky v súčasnosti ponúkané formy elektronického bankovníctva (platenia za tovar cez internet) sú realizované priamo na stránkach banky zákazníka, ktorá poskytne Prevádzkovateľovi jedine informáciu o úspešnosti či neúspešnosti platby s menom, prípadne číslom účtu (potrebné pre identifikáciu správnej platby a v prípade potreby pre jej vrátenie). V žiadnom prípade sa Prevádzkovateľ nedozvie žiadne ďalšie informácie, ako prihlasovacie údaje alebo zostatok na účte Zákazníka.

Pokiaľ bude chcieť Zákazník zrušiť registráciu, kontaktuje Prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu. Registrácia bude zneaktívnená - účet zákazníka môže byť vymazaný alebo deaktivovaný. Ak sa Zákazník rozhodne vymazať svoju e-mailovú adresu z distribučného zoznamu zasielania e-mailov, môže jeho vymazanie uskutočniť sám a to kliknutím na príslušný odkaz v spodnej časti každého informačného e-mailu a po prihlásení sa na webovej stránke Prevádzkovateľa deaktivovať zasielanie. Takéto vymazanie e-mailovej adresy je automatické.

Využívaním tohto internetového obchodu Zákazník súhlasí so zhromažďovaním a používaním informácií o ňom a o jeho nákupoch v znení Zákona č. 428/2002 Z.z o ochrane osobných údajov v informačných systémoch.

Zákazník udeľuje Prevádzkovateľovi tento súhlas na dobu neurčitú a môže ho písomnou formou kedykoľvek odvolať. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu Prevádzkovateľovi. Pravidlá zaobchádzania s týmito údajmi sú popísané v tomto dokumente. Prevádzkovateľ prestane spracúvať osobné údaje okamžite, avšak nie skôr ako uplynie lehota stanovená právnym predpisom pre evidovanie alebo archiváciu materiálov obsahujúcich tieto údaje.

Zákazník je povinný uchovávať svoje prihlasovacie meno a heslo v bezpečí, nesmie ho poskytnúť tretej osobe. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za akékoľvek následky alebo škodu spôsobenú zabudnutím prihlasovacích údajov užívateľom, poskytnutím prihlasovacích údajov užívateľom tretej osobe, prípadne zneužitím týchto prihlasovacích údajov treťou osobou.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ustúpiť od záruky bezpečnosti v prípade napadnutia serveru neznámym páchateľom (hackerom). Iba v takom prípade neplatia vyššie uvedené pravidlá manipulácie s osobnými údajmi a ich ochrany.

1.7 Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
tel. č.: 02 / 582 72 172, 02 / 582 72 173
fax. č.: 02 / 58272170
e-mail: lubica.petiova@soi.sk, anna.dubekova@soi.sk

2. Informácie o tovare a spôsob objednania tovaru:

2.1 Informácie o tovare
Všetky ceny na stránke www.fitpro.sk sú zmluvné a konečné. Prevádzkovateľ nie je platiteľ DPH. Akcie a špeciálne ponuky platia do vypredania zásob, ak nie je uvedené pri konkrétnom tovare inak.

2.2 Výber a objednanie tovaru - registrovaní Zákazníci:
Zákazník má možnosť výberu konkrétneho tovaru na stránke Prevádzkovateľa. Nakupovanie v tomto internetovom obchode je veľmi jednoduché. Stránka je prehľadná, ľahko, intuitívne ovládateľná. 
Po dokončení objednávky (stlačením tlačítka "Dokončiť objednávku") sa záväzná objednávka Zákazníka odošle na obchodné oddelenie Prevádzkovateľa. Po prijatí objednávky Zákazníka do objednávkového systému Prevádzkovateľa bude odoslaný potvrdzujúci e-mail na adresu uvedenú pri registrácii.

2.2 Výber a objednanie tovaru - Objednávka bez registrácie:
V tomto e-shope je možné využiť objednanie tovaru aj bez registrácie. Zvolením tejto možnosti si môže Zákazník objednať tovar vyplnením objednávky (zadaním svojho mena, dodacej a fakturačnej adresy, e-mailu a tel. čísla), ale nebude vytvorený užívateľský účet (Zákazník nebude zaregistrovaný). Na Zákazníka sa nevzťahujú v tomto prípade výhody registrovaných Zákazníkov a nie je možné si tieto výhody nárokovať. Tieto údaje budú použité výlučne na vybavenie objednávky a doručenie tovaru. Pri opätovnom objednávaní je potrebné znova zadať všetky povinné údaje.

2.3 Výber a objednanie tovaru - neregistrovaní Zákazníci:
Keďže podmienkou uskutočnenia objednávok nie je registrácia v tomto internetovom obchode, Zákazník môže využiť priame objednanie zaslaním e-mailu na obchod@fitpro.sk, zaslaním objednávky prostredníctvom nášho chatu, alebo telefonicky (SMS-kou) na 0911 348 776. Pri využití tohto spôsobu objednania tovaru je potrebné uviesť presný názov objednávaného tovaru, počet, gramáž, prípadne príchuť, a tiež svoje kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresu, e-mail/telefónne číslo). Tieto údaje budú použité výlučne na vybavenie objednávky a doručenie tovaru. Pri opätovnom objednávaní je potrebné znova zadať všetky povinné údaje.

O uskutočnenom odoslaní tovaru je Zákazník informmovaný najneskôr v deň odoslania prostredníctvom elektronických komunikačných médií (e-mail, SMS správa). Toto oznámenie obsahuje podacie číslo zásielky (balíku) a približnú dobu doručenia.

3. Povinnosti Prevádzkovateľa:

Prevádzkovateľ (Predávajúci) sa zaväzuje dodať:

• Druh a množstvo tovaru v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v deň odoslania objednávky, okrem zjavných omylov a v prípade výraznej zmeny ceny tovaru.
• Tovar, ktorý bude vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Nezodpovedáme za:

• Oneskorené dodanie tovaru zavinené prepravcom (pošta, kuriér).
• Oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne zadanou adresou doručenia Zákazníkom.
• Za poškodenie zásielky prepravcom (pošta, kuriér).
• Prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo vinou výrobcu (dodávateľa) v dôsledku akéhokoľvek obmedzenia, prípadne zrušenia distribučných práv alebo iných nepredvídateľných prekážok.
• Výber tovaru kupujúcim. Ak po prevzatí zásielky Zákazník zistí, že tovar nezodpovedá jeho predstavám, takýto tovar nebudeme považovať za oprávnenú reklamáciu.

4. Povinnosti kupujúceho:

Zákazník sa zaväzuje:

• Objednaný tovar prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek chýb tieto bezodkladne oznámiť nám. 
• Zaplatiť za tovar kúpnu cenu vo výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky, avšak má právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. (pozri "Odstúpenie od kúpnej zmluvy").

5. Stornovanie objednávky a storno poplatky:

Objednávku je možné stornovať bez sankcie iba do 3 hodín od akceptovania objednávky, pokiaľ už tovar nebol odoslaný. Stornovanie objednávky je potrebné uskutočniť e-mailom na adresu: obchod@fitpro.sk s uvedením všetkých údajov z objednávky.

Zákazník súhlasí so zaplatením storno poplatku vo výške min. € 7,00 bez DPH v prípade vyexpedovania tovaru Zákazníkovi, keď kupujúci tovar neprevezme v definovanom termíne od prepravcu (pošta, kuriér) na úhradu nákladov súvisiacich s obstaraním a zabalením tovaru, odoslaním a vrátením neprevzatej zásielky.

Prípady, ak Zákazník stornuje objednávku neskôr, než v uvedenej lehote sa budú riešiť osobitne, na základe dohody medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom, avšak akceptovanie takéhoto storna je pre Prevádzkovateľa nezáväzné a nepovinné.

Pokiaľ Zákazník už za objednaný tovar zaplatil (bankovým prevodom) a tovar už bol odoslaný Zákazníkovi, Zákazník je povinný prevziať tovar, avšak má právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. (pozri "Odstúpenie od kúpnej zmluvy").

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch: tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa výrobku. V prípade, že táto situácia nastane, Prevádzkovateľ bude neodkladne kontaktovať Zákazníka za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že Zákazník zaplatil už časť alebo celú sumu z kúpnej ceny a nedohodne sa s Prevádzkovateľom na náhradnom tovare, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet alebo použitím PPP-U v čo najkratšom možnom termíne, najneskôr však v zákonnej lehote 15 dní. 

6. Spôsob platby:

Zákazník má možnosť vybrať si spôsob platby, ktorý mu najviac vyhovuje:

•  TatraPay - cez internet banking Tatrabanky (iba zákazníci Tatrabanky)
• Bankový prevod / Vklad na účet - Zákazník na náš účet (262 776 3094 / 1100) prevedie alebo vloží sumu v plnej výške hodnoty objednávky
• Dobierka - Zákazník zaplatí za tovar pri prevzatí na pošte alebo od kuriéra
• Platobná / kreditná karta - bezpečná online platba platobnou / kreditnou kartou cez platobný portál CardPay Tatrabanky
• Platba v hotovosti pri osobnom prevzatí tovaru v Bratislave
• Endered (Accor Services) poukážky - Ticket Multi
• Sodexo poukážky - Relax Pass, Flexi Pass, Universal Pass, Vital Pass
• kombinácia pokážky / hotovosť

V prípade, ak si Zákazník zvolí platbu bankovým prevodom alebo vkladom na účet a objednávka nie je do 7 dní uhradená v plnej výške, má Prevádzkovateľ právo objednávku zrušiť.

Platba akýmikoľvek z vyššie uvedených poukážok je možná iba pri osobnom odbere v Bratislave, prípadne po dohode so Zákazníkom aj pri objednaní vybraných druhov produktov, ktoré zasielame iba kuriérom napr. Kettler, inSPORTline, Worker, Worker-Moto. V takom prípade je potrebné uhradiť celú sumu objednávky vopred osobne a následne je tovar zaslaný na Zákazníkom určenú dodaciu adresu. 

Akúkoľvek z vyššie uvedených poukážok nie je možné použiť na nákup akciových (zľavnených) produktov, výhodných balíčkov, časopisov, kníh ani kombinovať s inými zľavami. Ak má zákazník záujem o kúpu akciových (zľavnených) s úhradou poukážkami (prípadne kombináciou poukážky + doplatok v hotovosti), je povinný uradiť plnú neakciovú cenu za produkty. 

V prípade, že Zákazník využije spôsob platby "TatraPay - cez internet banking Tatrabanky", "Bankový prevod / Vklad na účet" , alebo "Platobná / kreditná karta - bezpečná online platba cez platobný portál CardPay" je povinný pri osobnom odbere v zmysle týchto VOP preukázať svoju totožnosť, aby sme predišli odovzdaniu tovaru neoprávnenej osobe a možným škodám.

7. Dodacie podmienky, spôsob prepravy a prepravné náklady:

1. Odoslanie (expedovanie) tovaru
Tovar objednaný v našom e-shope je spravidla odosielaný do 24 hodín od obdržania záväznej objednávky, t.j. v 2. pracovný deň nasledujúci po dni objednania, pokiaľ nie je uvedené inak. V prípade zvolenej platby bankovým prevodom alebo vkladom na účet je tovar odoslaný až po pripísaní celej sumy hodnoty objednávky na náš účet. Aj napriek našej maximálnej snahe vybaviť objednávku čo najskôr, môže nastať prípad, kedy nebude možné dodržať termín odoslania. V takýchto prípadoch informujeme o tejto situácii Zákazníka a postupujeme podľa dohody s ním.

O uskutočnenom odoslaní tovaru Vás budeme informovať v deň odoslania prostredníctvom elektronických komunikačných médií (e-mail, SMS správa). Toto oznámenie obsahuje podacie číslo zásielky (balíka) a približnú dobu doručenia.

2. Minimálna hodnota objednávky
Minimálna hodnota nákupu v našom e-shope po uplatnení zľavy musí byť € 16,99. Objednávky zadané prostredníctvom e-shopu s nižšou hodnotou nie je možné odoslať. Objednávky zaslané e-mailom, SMS alebo telefonické objednávky s nižšou hodnotou nebudú akceptované.

3. Balné
Balné neúčtujeme, bez ohľadu na hodnotu Vašej objednávky či počet objednaných produktov.

4. Spôsoby doručenia alebo prevzatia tovaru a poplatky

a) Slovenská pošta - balík 1. triedy
Tovar je zaslaný Zákazníkovi prostredníctvom Slovenskej pošty balíkom 1. triedy s poistením minimálne vo výške hodnoty objednávky. Doba doručenia je približne 2-3 pracovné dni.

Poštový doručovateľ Vám v schránke zanechá oznámenie o uložení zásielky, s ktorým si potom balík vyzdvihnete na uvedenej pošte. Na vyzdvihnutie balíka máte 14 dní. V prípade, ak ani po 3 dňoch od doručenia informácie o odoslaní tovaru nedostanete Oznam o uložení zásielky, neváhajte nás kontaktovať.

K celkovej sume objednávky pripočítavame nasledovné poštovné:
• hodnota objednávky do € 159,99: € 3,99
• hodnota objednávky € 160,00 a viac: zadarmo

 Uvedené poštovné podmienky sa vzťahujú pre Slovensko.

b) Kuriér DPD
Tovar je zaslaný Zákazníkovi kuriérom DPD - poistený balík. Doba doručenia je v nasledujúci pracovný deň po dni odoslania.

O uskutočnenom odoslaní tovaru Vás budeme informovať v deň odoslania prostredníctvom elektronických komunikačných médií (e-mail, SMS správa). Toto oznámenie obsahuje podacie číslo zásielky (balíka) a presný dátum doručenia.

Ak si vyberiete tento spôsob doručenia tovaru, uvádzjte prosím do poznámky čo najpresnejšie miesto doručenia ako aj platný kontakt na mobil, ktorý budete mať pri sebe v čase doručenia.

Sledovanie pohybu balíka je možné na stránke http://www.dpd.com/sk/

K celkovej sume objednávky pripočítavame nasledovné prepravné:
• hmotnosť balíka do 10 kg: € 6,99
• hmotnosť balíka od 10 - do 20 kg: € 7,99
• hmotnosť balíka od 20 - do 30 kg: € 11,99
• hmotnosť balíka od 30 - do 40 kg: € 14,99
• hmotnosť balíka od 40 - do 50 kg: € 17,99
• hmotnosť balíka nad 50 kg: individuálne po dohode so Zákazníkom

Celková hmotnosť balíka je vrátane obalov a balenia. Uvedené prepravné podmienky sa vzťahujú pre Slovensko. Odoslanie do zahraničia je možné po dohode so Zákazníkom. Pre nadrozmerné zásielky účtujeme individuálnu sadzbu uvedenú pri konkrétnom produkte.

c) Osobný odber
Ak ste z Bratislavy a okolia, prípadne pracujete v Bratislave alebo máte naplánovanú cestu do Bratislavy, je možné využiť zadarmo osobný odber. 

Tovar je možné si vyzdvihnúť po doručení výzvy na prevzatie tovaru (e-mailom, sms) na adrese (pokiaľ nie je vo výzve uvedené inak) v sídle firmy - Lietavská 3, Bratislava, v pracovných dňoch 9:00 do 16:00, prípadne po dohode aj vo večerných hodinách, cez víkend...Máme tu len neverejný sklad, nehľadajte prosím žiadnu predajňu.

Pred príchodom si prosím telefonicky dohodnite čas prevzatia na čísle: 0911 348 776 (aspoň 30 minút vopred). V prípade, že Zákazník využije spôsob platby "TatraPay - cez internet banking Tatrabanky" alebo "Bankový prevod / Vklad na účet", je povinný pri osobnom odbere v zmysle týchto VOP preukázať svoju totožnosť, aby sme predišli odovzdaniu tovaru neoprávnenej osobe a predišli tak možným škodám.

Cena prepravy pri osobnom odbere je € 0,00 (neúčtujeme)

5. Telefonické avízo
Pred doručením Vám prepravca telefonicky (príp. SMSkou) oznámi dátum a čas doručenia zásielky na tel. číslo uvedené v objednávke. Je preto vhodné uviesť v objednávke čislo na mobilný telefón, ktorý budete mať pri sebe v čase doručenia. Túto službu poskytujeme bezplatne.

6. Prevzatie tovaru od prepravcu
Zákazník je povinný prekontrolovať a prevziať zásielku iba ak nie je nijako poškodená. Pokiaľ je doručená zásielka poškodená, nepodpisujete doručovateľovi dodací list, kým za jeho prítomnosti neskontrolujete tovar pod obalom! Odporúčame skontrolovať obsah zásielky aj v prípade, že doručená zásielka nie je poškodená.

V prípade poškodenia výrobku spíšte reklamáciu s doručovateľom a bezodkladne o tejto skutočnosti informujte Prevádzkovateľa. Následne pri riešení reklamácie je Zákazník povinný poskytnúť maximálnu súčinnosť. Nový tovar Vám zašleme spravidla do 7 dní, pokiaľ je na sklade. 

Ak zásielka nebola pri preberaní poškodená, a napriek tomu je po rozbalení tovar poškodený (vnútorné deformácie, pukliny spôsobené nadmerným otrasom), ohláste to ihneď (najneskôr na nasledujúci pracovný deň) príslušnému prepravcovi! Neskôr nebude na reklamáciu braný ohľad. Ďalší postup sa riadi reklamačnými podmienkami príslušného prepravcu.

8. Odstúpenie od kúpnej zmluvy:

Zákazník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 7 pracovných dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu v súlade s ust. § 12 ods. 1 zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji").

Podľa § 12 ods. 4 zákona č. 108/2000 Z.z. je Prevádzkovateľ povinný: vrátiť spotrebiteľovi najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo za službu alebo preddavok, ktorý spotrebiteľ uhradil za tovar alebo za službu vrátane nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru alebo služby. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Za náklady, ktoré Zákazník vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru sa považujú náklady na uskutočnenie objednávky, najmä cena za uskutočnenie telefonického hovoru, ktorým Zákazník urobil návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, alebo cena za pripojenie Zákazníka na internetovú stránku Prevádzkovateľa, počas ktorej Zákazník vyplnil a odoslal formulár na objednanie tovaru na internetovej stránke alebo napísal a odoslal mail s objednávkou tovaru. Tento nárok vzniká iba vtedy, ak Zákazník okrem povinných náležitostí zároveň predloží Prevádzkovateľovi písomné doklady preukazujúce vynaložené náklady, ktoré Zákazník vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru.

Podľa § 12 ods. 5 zákona č. 108/2000 Z.z.:
Ak sa Prevádzkovateľ a Zákazník nedohodnú inak, Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
- poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa odsekov 1 až 3,
- predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré Prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť,
- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze,
- predaj zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil,
- predaj novín, časopisov a periodickej tlače

Odstúpenie od zmluvy je povinný Zákazník urobiť písomnou formou zaslaním e-mailu na e-mailovu adresu Prevádzkovateľa.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa prechádzajúceho bodu musí obsahovať identifikáciu Zákazníka, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob, akým má Prevádzkovateľ vrátiť už prijaté plnenie najmä číslo účtu a/alebo poštovú adresu. Zákazník zároveň s odstúpením od kúpnej zmluvy je povinný doručiť Prevádzkovateľovi tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, návodu, záručného listu, dokladu o zaplatení a pod. (ak bolo dodané) a v originálnom obale vo forme poistenej zásielky - doporučene (ale nie na dobierku!), nakoľko Prevádzkovateľ neručí za jeho prípadnú stratu na ceste späť. 

Zákazník má právo po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom "kamennom" obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť predávajúcemu.

V prípade, že Zákazník odstúpi od zmluvy a doručí Prevádzkovateľovi tovar, ktorý nie je používaný, nachádza sa v originálne zapečatenom (nerozbalenom) pôvodnom obale a nie je poškodený alebo neúplný, vráti Prevádzkovateľ Zákazníkovi už zaplatenú kúpnu cenu za tovar uvedenú v záväznom akceptovaní objednávky alebo jej časť v lehote 15 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru Prevádzkovateľovi bezhotovostným prevodom na účet Zákazníka určený Zákazníkom alebo poštovým peňažným poukazom typu U (PPP-U) na určenú adresu.

V prípade, že Zákazník odstúpi od zmluvy a doručí Prevádzkovateľovi tovar, ktorý je používaný a je poškodený alebo neúplný, vráti Prevádzkovateľ Zákazníkovi už zaplatenú kúpnu cenu za tovar uvedenú v záväznom akceptovaní objednávky alebo jej časť zníženú v súlade s ust. § 457 Občianskeho zákonníka o hodnotou jeho opotrebenia vo výške 1% z celkovej ceny tovaru za každý deň používania tovaru a o hodnotu opravy a uvedenia tovaru do pôvodného stavu v lehote 15 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru Prevádzkovateľovi bezhotovostným prevodom na účet Zákazníka určený Zákazníkom alebo poštovým peňažným poukazom typu U (PPP-U) na určenú adresu.

V prípade, že Zákazník nesplní niektorú povinnosť uvedenú v týchto všeobecných obchodných podmienkach, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je platné a účinné a Prevádzkovateľ nie je povinný vrátiť Zákazníkovi kúpnu cenu a zároveň má nárok na úhradu nákladov, spojených s odoslaním tovaru naspäť Zákazníkovi.

Doplnky výživy sú podľa zákona klasifikované ako tovar jednorazovej spotreby, ktorý z hygienického hľadiska nie je dovolené predávať, pokiaľ je už použitý, resp. je porušené jeho originálne balenie. Z toho dôvodu nie sme povinní pri tomto druhu tovaru akceptovať odstúpenie od kúpnej zmluvy v prípade, že:

• tovar nie je v pôvodnom nepoškodenom obale, prípadne nie je schopný ďalšieho predaja (pri doplnkoch výživy sa za nepoškodený obal považuje taký, ktorý nebol otvorený a má nepoškodené aj ochranné prvky (ak ich obsahuje) - t.j. priehľadná ochranná plastová fólia na vrchnáku, ako aj ochranná papierová alebo hliníková plomba pod vrchnákom atď.)
• tovar nie je kompletný (príslušenstvo, návod, záručný list), prípadne chýba doklad o kúpe

Odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie poškodeného alebo používaného tovaru je veľmi neetické... 

9. Záručná doba

Záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v platnom znení. Záručná doba je 24 mesiacov pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak a začína plynúť dňom prevzatia tovaru Zákazníkom. Doklad o zaplatení ako aj záručný list (ak je zaslaný) si dôkladne uschovajte. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú Zákazník nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru. Poskytnutá záruka sa nevzťahuje na chyby a poškodenia výrobku, ktoré vznikli nesprávnou manipuláciou, nesprávnym používaním alebo nesprávnym ošetrovaním výrobku ako aj na chyby spôsobené bežným používaním a opotrebením.

V prípade výmeny tovaru za nový začína bežať záručná doba na nový tovar nanovo od jeho prevzatia. Na nový tovar dostane Zákazník nový doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar. Pôvodný doklad stráca platnosť vo vzťahu k vymenenému tovaru.

Záruka zaniká poškodením tovaru neodborným používaním alebo iným neštandardným zaobchádzaním. Záručná doba všetkým osobám, používajúcim výrobok pre účely podnikania s týmto výrobkom nie je stanovená Občianskym zákonníkom a stanovuje ju konkrétny dovozca či výrobca. Výrobca, dovozca a distribútor nezodpovedajú za škody spôsobené nevhodným užívaním alebo skladovaním prípravku. 

Zasielané produkty doplnkov výživy majú expiračnú dobu min. 2 mesiace pred dátumom spotreby, v prípade kratšej expiračnej doby kontaktujeme Zákazníka telefonicky alebo e-mailom a zásielku odošleme až po odsúhlasení Zákazníkom.

Spolu s každou objednávkou zasielame aj faktúru, ktorá slúži ako daňový doklad, zároveň ako aj dodací list, a ak nie je od dodávateľa (výrobcu) poskytnutý samostatný záručný list, tak táto faktúra slúži zároveň aj ako záručný list. Faktúra obsahuje všetky zákonné náležitosti ako sú údaje o Prevádzkovateľovi a Zákazníkovi, zoznam predaného tovaru, pečiatku a podpis Prevádzkovateľa (prípadne povereného zástupcu). V prípade, ak dodávateľ alebo výrobca poskytuje samostatný záručný list, zasielame tento doklad spolu s objednaným tovarom a faktúrou.

10. Reklamácie

Pri uplatňovaní reklamácie je Zákazník povinný vyplniť reklamačný formulár s presným označením vady tovaru. Po potvrdení prijatia reklamácie je povinný poskytnúť Prevádzkovateľovi maximálnu súčinnosť a v prípade potreby doručiť reklamovaný tovar na vlastné náklady na adresu sídla Prevádzkovateľa, resp. na adresu vybraného špecializovaného autorizovaného servisného strediska s následnou možnosťou uplatnenia § 598 Občianskeho zákonníka. Reklamačný formulár nájdete tu.

Po doručení reklamovaného tovaru Prevádzkovateľovi bude Zákazník e-mailom o tejto skutočnosti bezodkladne informovaný. K reklamovanému tovaru musia byť priložené všetky dokumenty, ktoré Zákazník s tovarom obdržal pri prevzatí (faktúra, doklad o zaplatení, návod na použitie a záručný list). Prevádzkovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

O výsledku reklamácie bude Zákazník informovaný bezprostredne po rozhodnutí o oprávnenosti reklamácie telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, príp. doporučenou poštou reklamačný protokol. Priebežné informácie o riešení Vašej reklamácie môžete získať telefonicky v pracovných dňoch od 8:00 do 20:00 alebo prostredníctvom e-mailu.

Kontaktná osoba: Jozef Fischer
mobil: 0911 348 776
e-mail: reklamacie@fitpro.sk

Záručný servis zabezpečuje Prevádzkovateľ internetového obchodu. Informácie o servisných miestach pre záručný a pozáručný servis sú uvedené na zadnej strane záručného listu, resp. Vám v prípade potreby poskytneme na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.

Servisné stredisko po ukončení reklamačného konania informuje Zákazníka telefonicky o spôsobe vybavenia reklamácie a zároveň ho vyzve k prevzatiu opraveného tovaru a reklamačného protokolu. Počas záručnej doby má Zákazník právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie a návodu oprávnenému zástupcovi Prevádzkovateľa spolu s originálnym obalom tovaru, záručným listom a dokladom o zaplatení. Zákazník je povinný reklamovať vady tovaru bez zbytočného odkladu, inak mu zaniká právo voči Prevádzkovateľovi na bezplatné odstránenie vady. Zákazník nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol Prevádzkovateľom v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

Zákazník nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar. Do tej doby tovar zostáva vlastníctvom Prevádzkovateľa. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Zákazníka v čase, keď prevezme tovar od Prevádzkovateľa, alebo keď tak neurobí včas, v čase keď mu Prevádzkovateľ umožní nakladať s tovarom a Zákazník tovar neprevezme.

V prípade výmeny tovaru za nový tovar dostane Zákazník doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a reklamačného protokolu. 

11. Záverečné ustanovenie:

Všetky právne vzťahy vznikajúce medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkmi sa riadia právnymi predpismi SR. Vo veciach neupravených týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa uplatnia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka. Neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok sú aj Dodacie podmienky, Ochrana osobných údajov a Podmienky poskytovania zliav na kartu vernostného systému Sphere Card. Každý produkt, ktorý je v našej ponuke má na obale popis, zloženie, návod na použitie a upozornenie aj v slovenskom jazyku. 

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť Všeobecné obchodné podmienky, Dodacie podmienky a Reklamačné podmienky. Môže ich meniť aj bez súhlasu Zákazníka. Je však povinný o týchto zmenách riadne a včas informovať.